讲述了十五种用户调研的方法和工具，包括它们的概念、需要准备的材料、主要步骤和注意事项

 

1、什么是用户研究?

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法,能够帮助企业定义产品的目标用户群。用户研究重点工作在于研究用户的痛点,包括前期用户调查 情景实验等。用户研究的目的是帮助设计师了解用户的特点、需求和行为。

2、用户研究途径

A.定量分析

主量分析是一种自然科学的研究方法,使用数理统计的工具,分析可量化的行为数据,确定不同事物之间的因果关系。这种方法比较侧重于对数据的数量分析和统计计算。定量研究有一套规范的操作流程,包括被试的抽样方法、量化数据的收集方法以及数理统计资料的收集方法等。被试的抽样方法包括:随机抽样、分层随机抽样、系统抽样和非随机抽样;量化数据的收集方法包括:问卷法、观察法、实验法;数理统计资料的收集方法包括:描述性统计、推断统计。

定量研究的过程非常严谨,主要包括研究假设的提出、资料的手机、数据结果的统计与分析,以及结论的撰写。在数据结果的统计与分析中,我们需要以图表的形式将数据整理出来,并且配以一定的文字说明。在撰写结论额时候,我们需要给予数据的支撑,对之前所做的假设进行评估,不能做过多的推论,真实客观地反映研究的结果。

B.定性分析:

在定性研究的方法中,研究者需要深入了解被试者,听取被试者内心的真实声音,挖掘行为背后的动机和出发点。定性研究的方法与定量研究的方法在研究的目的、依据、使用的方法和产出的形式上都有很大的不同。定量研究主要依靠数据统计与分析的方法,确定不同事物之间的因果关系。定性研究用一种比较偏向于人本主义的研究方法进行信息收集,基于对研究对象一定程度上的理解,对信息进行整理和分析,理解和分析用户行为背后的原因。在用户研究中,定性研究的结果可以应用于产品的更新和迭代中。

定性研究主要收集深层次的信息,定性研究主要是回答”为什么”的问题。如,用户为什么会在某个特定场景中出现这样的行为?用户为什么会选择购买这个产品而不是其他?在定性研究的过程中,可以针对被试所提到的某些细小的信息直接进行深度挖掘。这样可以高效地收集到更加详细的信息,也更加接近被试者行为背后的真实原因。

研究者采用哪种研究方法,主要取决于研究中需要解决的问题。在实际的研究中,研究者需要结合两种研究方法的优点,相互补充和借鉴,,才能实现具体的研究目的。

3、用户研究的方法和工具

一、桌面调研

桌面研究是不进行一手资料的实地调研和采集,而直接通过电脑、杂志、书籍、文档、互联网搜索查阅他人发布的研究结果的数据、官方发布的白皮书、媒体数据等现有二手资料进行分析和研究的方法,通常也可以称之为案面研究,也有业内人士称之为”二手资料研究”方法。

需要准备的材料:

计算机、书籍、思维导图制作软件等。

桌面调研的注意事项:

第一:注重权威性。桌面调研的数据要表明准确的数据来源,越是有权威的机构发布的数据越可以保证桌面调研分析结果的可信度。比如ACM与SC都是权威性比较高的专业学术网站,提供了大量的最新研究成果和大量的文献资源。

第二:注重全面性。注意调研数据的广度和深度两个维度,数据的广度影响到调研结果的完整性,数据的深度影响调研结果的准确性。

二、用户访谈

用户访谈是研究者与受访者面对面进行沟通的过程,通过这个让谈的过程能帮助研究者更好地理解用户对产品或服务的认知、意见、行为和行为方式。

需要准备的材料:

访谈大纲、零食和水、录音设备、录像设备、较为开阔、安静、轻松的环境、访谈过程中会给用户看的内容,如:用户旅程图、视频、平贴画等。

完整访谈包括的6个流程:

1、制定访谈大纲;

2、测试访谈大纲;

3、选择访谈对象,并征求其同意后在访谈时采用录音、录像;

4、实施访谈、并录音、录像;

5、转录;

6分析访谈所得结果并归纳总结;

用户访谈的注意事项:

1、在访谈的过程中,如果受访者叙述的内容与项目无关,主试者及时将话题引导回来;

2、为了能够挖掘到更多的信息,主试者要尽可能追问关于受访者提到的和项目有关的信息,注意措辞不能给人咄咄逼人的感觉;3、在受访者阐述的时候,主试者尽量不要打断受访者,如果必要打断要采用委婉的方式;

4、主试者需要事先合理分配各类话题的时间,确保重要的话题留有足够的时间;

5、如果需要用到视觉材料,如概率设计图等,需要提前准备好;

6、确定受访者是否理解设计图并且提问是根据设计图来提的。受访者线提问,解决完受访者问题之后,主试者再开始访谈内容;6、确保受访者是在一个轻松不会被分散注意力的场所,根据情况提前准备水、零食等;

7、提问时要用普通简单的问题循序渐进,如产品的使用感受和体验,比上来直接问设计相关的问题会好;

三、拼贴板

用视觉表现形式展现产品的使用情境、目标用户群体、产品种类等,通过拼贴板可以帮助我们快速理解项目、定位目标群体完善视觉的设计标准,从情境中发现用户痛点。

需要准备的材料:

A2以上的纸、多图的杂志或报纸、彩色画笔、搅棒、剪刀等

拼贴板的制作步骤:

1、选择合适的材料,尽可能找多图的杂志或者报纸;

2、建议限定制作时间为30分钟,2-5人一组为宜;

3、从准备好的杂志或者报纸上寻找图片,剪下粘贴到A2纸上;

4、使用彩色笔对粘贴的图片进行连接、划区、标记、补充等;

5、转录;

6分析访谈所得结果并归纳总结;

拼贴板的注意事项:

1、准备的杂志或报纸需要注意图片的多样性;

2、多人一起拼贴板的过程中不要相互限制,需要相互补充;

3、根据需要灵活运用图片,或者使用彩笔画出、写出拼贴板的制作过程中产生的灵感;

4、拼贴板在用户调研中,既可以用户了解用户,也可以用于在设计的过程中寻找灵感;

四、思维导图

思维导图,英文是The Mind Map,又叫心智导图,是表达发散性思维的有效图形思维工具,它简单却又很有效,是一种实用性的思维工具,运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。

思维导图又称脑图、心智地图、脑力激荡图、灵感触发图、概念地图、树状图、树枝图或思维地图,是一种图像式思维的工具以及一种利用图像式思考辅助工具。

需要准备的材料:

白纸或者手绘板,不同粗细、不同颜色的马克笔,不同粗细的铅笔等。也可以用软件写,如Xmind等

思维导图的制作步骤:

1、将主题的名称或描述写在空白纸的中央,并将其圈起来;

2、对该主题的每个方面进行头脑风暴,绘制从中心向外发散的线条并将自己的想法写在不同的线上;

3、根据需要在主线上添加分支;

4、用颜色、线条粗细、形状等来表现思维导图中需要重点突出的部分;

5、研究思维导图从中找出各个想法之间的关系;

思维导图的注意事项:

1、可以根据研究者的习惯用手绘或者利用软件绘制;

2、在绘制的过程中可以不断的添加元素和想法;

3、注意区分不同的元素并且为不同的元素预留空间;

4、用简要的语言去表达不要太复杂冗长;

五、问卷调查

问卷调查是指通过制定详细周密的问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定,并应用社会学统计方法进行量的描述和分析,获耶需要的调查资料。

问卷调查的使用方法:

问卷调查的使用场景非常的多,并贯穿于整个用户体验流程。问卷调查的形式有很多中,可以根据实际情况选择电话问卷、互联网问卷、纸质问卷等方式。

问卷调查的编制步骤:

1、确定测量的目标、群体和用途,要明确测量的群体。一般将年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、文化背景等作为测量属性,并且要明确测量的用途。测量用途不同,编织问卷时的取材范围和测题的难度不同;

2、收集编织题目所需要的材料。列出希望收集到的信息,并标注每条调查信息的目的,材料要丰富,以便使用问卷的内容比较全面;3、确定研究的维度。根据需要研究的问题确定问卷调查的主题和主题的子类别;

4、确定题目的形。题目形式包括:封闭式（是非题、选择题等）、开放式（问答题等）、其他(排序题、分类题等）;

5、确定题目的数量。研究的每个维度都要编写一定数量的题目;

6、筛选已编好的题目,描述清楚并且与主题契合度高的题目;

7、将筛选好的题目按照一定的顺序排列,并为问卷设计一个合理、清晰的布局;

8、测试。目的是获得用户对题目的反馈。记录用户在测试时反馈的问题,之后对问卷进行改进;

9、发放问卷时可以随机取样或者有目的的选择调查对象。

10、运用统计数据展示调查结果。

问卷调查的注意事项:

1、问卷要清晰明了,用户容易完成而且过程明确省时;

2、用户在完成的时候不会因为陌生的问卷题目形式而做错;

3、最终使用的题目是从初编题目中筛选的;

4、测试的对象应取自正式的被试群体;

六、焦点小组

焦点小组,即小组(焦点)座谈（Focus Group）是由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人

负责组织讨论。焦点小组可以用在用户研究和讨论产品的相关阶段使用,参与者应该是项目的研究对象或产品的目标用户。

需要准备的材料:

白板、笔、纸,可以设计一些激励用户发言的工具,比如图片或者产品相关卡片等。

焦点小组的编制步骤:

1、制定访谈大纲。这里的大纲所设定的问题应该是能够帮助激发小组进行讨论的话题,而不是让成员一一给出答案;

2、模拟焦点小组访谈。这不仅需要测试访谈大纲的问题是否合理,而且需要注意问题能否激发讨论;

3、确定参加焦点小组的人员;

4、进行焦点小组访谈。建议焦点小组访谈的时间为1.5～2小时,一般不少于1小时。时间过短讨论深度不够,时间太长又会导致疲倦;5、转录并分析;

焦点小组的注意事项:

1、在做准备工走的时候,要设计好焦点小组中使用的方法。比如拼贴板,可以帮助激发焦点小组成员的讨论,如果焦点小组的成员之前互不认识,还可以设置一些破冰的小游戏来促进大家快速的熟悉彼此;

2、在讨论中问题的答案不是最重要的,成员的讨论和思考过程更值得重视。这些讨论的过程可以帮助研究者了解用户的想法,并有能激发研究者的创意;

3、焦点小组和用户访谈的重点不一样。焦点小组不是多次一对一的用户访谈的累加,用户访谈的目的是了解个体的想法,重视用户给出的答案。焦点小组之间的沟通互动,更主动的展现出用户的思考构成,在过程中有所洞察;

4、在把问题转化成话题时,如果小组成员不是专业人士,要注意使用通俗易懂的语言,尤其是开场话题,要尽量降低难度和专业度,

把用户带入情景,激发所有用户的讨论

5、注意规划每个话题的时间;

6、主持人要计划好如果激励所有人参与讨论;

七、用户画像

白画像又称用户角色,作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。用户画

像是真实用户的虚拟代表,首先它是基于真实的,它不是一个具体的人,另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型,迅速

组织在一起,然后把新得出的类型提炼出来,形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要4-8种类型的用户画像。

用户画像虽然是虚构的形象,但是每个用户画像所体现出来的细节特征应该是真实的,是建立在利用用户访谈、焦点小组、文化探寻、

问卷调查等定量和定性研究方法收集的真实用户数据之上的。

需要准备的材料:

利用用户访谈、焦点小组等定性的方法得到的数据和详细的用户信息;利用问卷调查、人口统计学等定量的方法得到的数据。

用户画像步骤:

1、收集大量的定量和定性分析得到的与目标用户相关的信息;

2、筛选出最能代表目标用户群体与项目相关的用户特征;

3、聚集于项目相关的用户特征;

4、人物原型形象化。如:为每个用户画像命名;用一个版面表现人物角色,确保概括的清晰到位;运用文字和人物图片表现用户画像及其北京信息;添加个人信息,如年龄、教育背景、工作、家庭状况等;将每个用户画像的价值、生活目标、个人追求观等概括添加到

用户画像中;

用户画像的注意事项:

1、引用最能反映用户画像特征的用户语录;

2、创建用户画像时不要沉浸在用户研究结果的具体细节中,要注意提炼其中的共性;

3、用户画像可以作为制作故事板的基础;

4、创建用户画像时可以将研究者关注的焦点锁定在某一特定的目标用户群体,而不是所有用户;

八、角色扮演

角色扮演,是一种综合性、创造性的互动活动,人们通过进行角色扮演活动,可以分享和感知经验与心得。角色扮演会让研究者体验到

整个目标情境,遇到问题时候的心里活动及准备工作,遇到问题时的困惑及如果获得解决办法,如何使用产品解决问题,以及解决问题后的结果。由此来来体现产品的交互形式,更加直观地了解用户可能面临的问题,判断产品是否有效解决了这个问题。

用户体验设计的全流程都可以使用此方法。角色扮演区别于故事板或场景描述,可以帮助用户身临其境地深入生活情景,体会产品与交互的过程。

需要准备的材料:

摄像机、彩色头套、耳塞、棉花糖、化妆品等。

角色扮演步骤:

1、选择扮演者,确定演出主题。研究者最好能够亲自进行角色扮演;

2、明确演出内容,展现交互方式,并确定演出顺序;

3、重复扮演过程以确保所有的交互过程都已经按照顺序被展示;

4、分析记录,注意交互过程的顺序,观察不同的痛点和用户动机对应的交互行为;

角色扮演的注意事项:

1、角色扮演前可以通过简单的用户调研,了解用户的生活,有利于角色扮演脚本的编写;

2、角色扮演有时需要扮演者花费几小时、几天甚至几周的时间来适应所需要扮演的角色;

九、旅程图

用户旅程图从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化图形的方式展示,通过绘制用户在问题情境中的阶段、行为、痛点、需求、情感、想法,帮助研究者从问题发生的”前、中、后”全流程的视角了解用户面临的问题,深入解读用户在使用某种产品或服务的各个阶段中体验和感受。

旅程图的方法可以贯穿于整个研究过程中。研究者也能依据用户旅程图展开设计,并及时在旅程图上标注设计的改进之处。旅程图可以

让那个研究者更深入地理解用户使用产品或服务达成某个目标的整个过程。

需要准备的材料:

纸、笔、绘图工具、便利贴

旅程图制作的主要步骤:

1、选择目标用户并说明选择的理由。尽量详细并准确地描述该用户,并说明如何得到这些信息。如:通过定性研究得出;

2、在横轴上标注用户在某时间段内的详细任务流程或某场景下的行为。注意要从用户的角度来标记这些活动,而不是从产品功能的角

度;

3、在纵轴上列出各种问题。如用户的目标和工作背景;从用户的角度来看哪些功能较好,哪些不够好;在使用产品或服务的过程中用户的情感时如何变化的以及引起情绪转折的事件及原因;

4、添加对该项目有用的任何因素。如用户与产品产生的触点;用户会和哪些人打交道;用户会用到哪些相关设备等;

旅程图的注意事项:

1、在使用旅程图时要最后标注用户与产品的触点。因为需要改进的是用户体验,所以不要过分专注于”用户需要什么”,而应该重视”需求背后的动因”;

2、灵活地运用纵轴,表达出其所具有的特点;

3、使用不同的视觉表达形式。如旅程图可以是一个循环过程,不同的旅程可以相互交叉;

4、要耐心地与项目中的不同利益相关者协同创作并绘制旅程图;

 

十、故事板

故事板是一种视觉的方式讲述故事的方法,也用于陈述设计在应用情境中的使用过程。故事板有助于研究者了解目标用户群体、产品使用情境、产品使用方式和时间。故事板,起源于动画行业。

需要准备的材料:

白板或者手绘板,不同粗细、不同颜色的马克笔,不同粗细的铅笔;

故事板制作流程主要步骤:

1、先确定功能、模拟使用情境和用户角色等元素;

2、选定一个故事和想要表达的信息,如想要通过故事板来表达什么,初期的构想、中期的反思还是最终的功能展示;

3、绘制故事大纲草图。先确定时间轴,再添加其他细节。如果需要强调某些重要信息,则可以采取变换图片尺寸、留白空间、构图框架或者添加注释等方式;

4、绘制故事板。可以用简短的注视或者加注旁白为图片信息作补充说明,同时也使故事板的情节更加明确;

故事板的注意事项:

1、故事板最初起源于动画行业,漫画与影视的表达技巧是较好的参考资源,其中也有不少适用于产品使用情境和故事板的技巧2、故事板也可以用来制作视频短片;

3、运用故事板能帮助研究者与项目的利益相关进行有效的沟通;

4、在绘制故事板的过程中要考虑镜头感（分镜),运用不同的分镜手法（近景、中景、远景等)来表现不同的内容,这样才能够突出每一张故事板的主要内容,与此同时,还需要思考故事板的顺序和视觉表现手法;

十一、头脑风暴

头脑风暴法（Brain storming）该方法主要由价值工程工作小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈,

打破常规,积极思考,畅所欲言,充分发表看法。头脑风暴可以激发大脑产生大量思路的方法,按照说、写、画三种不同的媒介可以分为口头头脑风暴、绘画头脑风暴,根据实际场地选用合适的方式。头脑风暴的时候研究者会提前制定相应的活动规则和程序,应该严格

遵守。头脑风暴的前提假设是数量成就质量,所以鼓励参与者产生大量的想法,越多越好。

需要准备的材料:

便利贴、彩笔等;

头脑风暴具体步骤:

1、头脑风暴一般是成组进行,参与人数一般为4-15人;

2、定义问题,列出问题说明;

3、制定流程计划,包含时间轴和流程。如第一轮用5分钟,每个人至少写10张纸条;第二轮为5分钟,每个人根据他人第一轮的纸条再

写5张纸条…

4、解释方法、规则和需要头脑风暴的问题,选1人及时控制流程;

5、参与者把自己的想法写在纸条上;

6、第一轮后每个人说出自己的想法,并将类似的想法归到一起;

7、第二轮可以在第一轮的他人想法的基础上提出新的想法,根据结果、数量和时间决定几轮可以结束;

头脑风暴的注意事项:

1、延迟批评。不要对他人的想法提出异议和批评,这样可以保证每个人的想法不受束缚,可以保证最后产生大量的新创意;

2、鼓励参与者提出任何想法、越大胆、越疯狂越好;

3、第二轮开始后,鼓励成员对他人的想法进行补充和改进,互相配合提出更好的创意;

4、数量之上。头脑风暴要求参与者以较快的节奏产生大量的想法;

5、时间控制。进行过程中需要参与者在短时间内高度集中思考,所以不宜长时间进行,最好控制在30分钟左右;

十二、HMW

MW,即How Might We （我们如何能够）,是一种通过提出问题来明确设计目标、激发创意思考、促进协作的方法,可以结合风暴一起使用。字明确了目标群体、需求、痛点之后,研究者需要洞察用户行为背后真正的需求是什么。如,用户说他需要读书,但是

结合他的生活状态和情绪描述等,研究者发现他背后真正的需求是一种陪伴或者精神层次的满足。

需要准备的材料:

彩色画笔、便利贴、白板等;

头脑风暴具体步骤:

1、提出问题,确定要解决的问题。如,”我们如何能够帮助求职者找到满足的工作”等,列出大量的解决方案。这些方案需要建立在对前期用户调研结果洞察的基础上;

2、选出一个主持人控制时间和节奏;

3、在第一轮的限定时间内,所有人在第一轮的他人想法的基础上发散思维,提出新的解决方案;

4、讨论所有想法,并将相近的创意放在一起进行整理;

HMW的注意事项:

1、使用HMW时需要注意不要否定他人想法;

2、每个人都要完全了解前期调研的结果以及要解决的问题;

3、提出的问题不要过大,也不要量化。如”我们可以怎样增加20%的阅读量”;

4、提出问题后,注意多问”为什么这样”才能深度挖掘到想要解决的问题,才会想出更好的解决方案;

十三、SWOT分析

所谓SWOT分析,即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性。

(strengths）优势、W(weaknesses）劣势,O（opportunities）机会、T（threats）威胁。按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业”能够做的”（即组织的强项和弱项）和”可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

SWOT分析主要步骤:

1、确定企业竞争情境的范围,明确所属行业;

2、进行外部分析。如,当前市场环境中最重要的趋势是什么?人们的需求是什么?人们对产品有什么不满?当下最流行的社会文化是什么?竞争对手都在做什么,计划做什么?

3、列出企业的优势和劣势清单,并对照竞争对手进行逐条评估。将精力主要集中在企业自身的竞争优势及核心竞争力上,不要太过于关注自身的劣势,因为要寻找的是市场机会,不是市场阻力;

4、将SWOT分析的结果条理清晰的总结在图中,并与团队成员及利益相关者交流分析成果;

SWOT分析的注意事项:

1、确定企业的竞争环境范围时一定要谨慎。成功的SWOT分析,需要定义合适的竞争环境范围;

2、试着从威胁中寻找机会;

优势:

威胁∶劣势

机会:

十四、快速原型

快速原型是指在产品或服务设计过程中,用较快的方式将设计理念可视化。如果是数字产品,研究者可以利用快速原型来验证交互逻辑是否正确,以及产品功能是否形成闭环。同时快速原型能够帮助研究者与团队其他成员进行沟通。

对于数字产品,可以创建一个软件或手机应用,可以利用纸来画界面,也可以用相关软件来快速建立低保真原型。如Axure、sketch 等;对于服务产品,可以采用角色扮演1:1场景还原等方式进行方案验证及评估,以调整和优化体验流程。

快速原型的具体步骤:

1、可以用照片的方式,也可以从书籍、杂志和宣传单中寻找图片素材,参考同类竞品等;

2、将收集到的素材运用到所要展示的设计上,尽量包括所有的产品使用步骤。可以用照片、手绘稿或者绘图软件,不管用什么方式, 重要的是能够形象地表达出设计理念;

3、灵活利用原型表达产品;

、通过用户使用原型获取反馈信息,再次迭代设计。快速原型不仅能够帮助研究者进一步审视自己的设计,而且可以通过用户试用后的反馈,帮助研究者了解用户的想法;

快速原型的注意事项:

1、制作快速原型时,尽量与用户或其他利益相关者共同协作,以便在制作原型的过程中能够获得有价值的反馈信息;

2、制作原型的过程中,可以设置一些现实情况的延迟。如,步骤之间的跳转可以会有加载的界面,可以让用户体验到产品的真实性;3、快速原型的制作不要过分注重功能细节,将关键功能阐述清晰;

4、在评估原型之前,需要提前确认所需要的反馈内容,是的原型苹果更高效;

5、快速原型是一个模拟原型,并不是真实可用的解决方案,在这个环节要鼓励体验者或者评估者积极提供反馈信息;

6、原型评估结束后,不需要将用户在原型中提出的每一个反馈都当作新需求,但需要对每个反馈都进行仔细评估;

十五、原型测试

原型测试是在快速原型建立之后用走查等方法检验原型是否符合设计理念,用来指导接下来的产品设计与优化迭代。此方案能够帮助研究者了解用户在使用该产品时最真实的反馈,并在测试结果的基础上进行改进。

需要准备的材料:

计时器、纸和笔、需要测量的产品、能够录音的设备、能哦股录视频的设备;

原型测试的步骤:

1、利用原型表达产品设计理念,用故事板、草图、实物模拟等适当的形式表达预期的真实使用情境;

2、确定测试的内容、方式和情境,并与被试确定研究范围。测试可以通过录音、视频以及拍照等方式记录下来,以便后期进行分析;3、拟定开放性的研究问题。如”用户如何使用这件产品”或”用户使用产品的过程是怎么样的”;

4、详细向被试说明用户所处的使用场景,并简单介绍产品的功能,这些功能是容易接受好理解的,并且有可操作性;

5、对测试结果进行定性分析（分析用户对县骨干问题的答案等）及定量分析（计算被试完成任务的时间、错误完成任务的频率等）;6、根据测试结果改进进行;

原型测试的注意事项:

1、在设计测试问题时,需要将原型测试问题集中在交互、逻辑正确与功能闭环上,而不是功能的完成度上,要提醒被试者关注产品的使用功能,而不是完整性;

2、原型测试阶段可以通过招聘渠道找,也可以利用自己的人际关系找,也可以找路人测试。测试的空间可以是开放的,也可以是私密的;

3、测试前要考虑保护被试的个人隐私;

4、研究者需要有正确的研究态度,能够对问题进行客观的测试,要注意照顾被试者的情感;

5、测试时要注意提问方式,在被试无法完成测试任务时,不要有消极的态度,要有耐心;

6、有些原型测试需要请某些领域的专家进行评估,如市场营销专家或管理人员来测试,较小的采样也可能得出有效的评估结果;7、测试的过程要用视频或者录音记录,者对于后期的分析时非常必要的;

8、测试结果的有效性会随着研究经验的积累而增加,所以尽量选择有经验的主试者做主导;

结语

需要说明的是,用户研究的方法有很多,用户研究的流程也具有多样性。所以用户研究需要根据不同的项目、情境、目的、选择合适的方法和流程。同样,方法的使用也具有灵活性,可以根据使用方法的目的设计具体的实施步骤和制作工具。

祝君好运！